שאלות נפוצות

כדי להקל עליכם, ערכנו רשימה של שאלות נפוצות עם תשובות מאת נציגי השרות של The Cook Store  
 
איך קונים ב The Cook Store ,חווית בישול מושלמת ?
1. חפשו את הפריטים שבהם אתם מעוניינים, באמצעות גלישה בקטגוריות השונות או באמצעות  מנוע החיפוש של האתר.
2. בכל עמוד פריט מופיע כפתור הזמנה שלחיצה עליו תוסיף את הפריט המבוקש לסל הקניות שלכם.
3. אחרי הוספת הפריט לסל הקניות, באפשרותכם לסיים את הקנייה או להמשיך לגלוש באתר ולהוסיף לסל פריטים נוספים.
4. כדי לסיים את הרכישה, בחרו במספר התשלומים הרצוי, אופן המשלוח ואופן התשלום הרצוי, ולחצו על כפתור השלם פעולה בסל הקניות.
כעת תועברו למסך שבו תתבקשו להזין את שם המשתמש והסיסמה שלכם באתר.
אם נרשמתם כבר בעבר - הזינו את שם המשתמש והסיסמה שהזנתם כאשר נרשמתם לאתר.

מהו סל הקניות?
אתר המכירות The Cook Store הינו קניון וירטואלי המאפשר לך לרכוש מוצרים מהמותגים המובילים בעולם הבישול.
לאחר לחיצה על כפתור "להזמנה" של מוצר מסויים, ייפתח עבורך דף סל הקניות, בו תצטרך להזין את סוג המשלוח, מס' התשלומים, ובמידה ותרצה להזמין מספר מוצרים, תוכל לבחור כל מוצר נוסף וללחוץ על כפתור "לקניה" של המוצר הנוסף, שיכנס ישירות לסל הקניות שלך.
כך תוכל להכניס מספר מוצרים בהזמנה אחת. לאחר מכן לחץ על "השלם פעולה" והכנס לדף פרטי אמצעי התשלום.

אם זוהי הרכישה  הראשונה שלכם באתר וטרם נרשמתם אליו, לחצו כעת על כפתור "הרשמה למועדון לקוחות" (מיד לאחר ההרשמה, המערכת תחזיר אתכם לסיום תהליך הרכישה).
כעת הגעתם לעמוד הקופה. כל שעליכם לעשות עכשיו הוא להזין את פרטי התשלום (טלפוני או אשראי) - סוג כרטיס האשראי, מספרו ותוקפו. כדאי לוודא שפרטי ההזמנה (שמות הפריטים, כמויות וסוג המשלוח) אכן נכונים, שימו לב: במידה ויש לכם הערות מיוחדות לגבי ההזמנה והמשלוח - אנא כתבו אותן במקום  מיועד לכך בעמוד.
כדי לסיים את תהליך הרכישה, לחצו על הכפתור "המשך" שבתחתית העמוד. לאחר מכן תועבר לעמוד אישור ביצוע הרכישה, וכן מספר ההזמנה שזה עתה ביצעתם. במידה ולא התקבלה מספר הזמנה, אנא פנו אלינו בדוא"ל: service@cookstore.co.il

מדוע כדאי  להיות חבר מועדון לקוחות?
ההרשמה למועדון אינה כרוכה בתשלום, היא מאוד פשוטה ואינה אורכת יותר מכמה שניות.
לקוחות החברים במועדון נהנים ממחירים מיוחדים לאתר, הזולים מרשת החנויות וממבצעים מיוחדים.
חבר מועדון יקבל דיוור ישיר לדאר האלקטרוני על מבצעים שוטפים המיוחדים לאתר.

באיזה כרטיסי אשראי ניתן לבצע את התשלום?
ניתן לבצע את התשלום באמצעות כל כרטיסי האשראי ובאמצעות פייפאל. 
 
כיצד יחוייב כרטיס האשראי שלי?
רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי - יחוייב כרטיסך עפ"י הסכום הנקוב בהזמנה ועפ"י התשלומים שנבחרו על ידך בעת ביצוע ההזמנה.
התשלומים בהזמנה הינם ללא ריבית ! ומתייחסים עפ"י רוב, לסכום המוצר עצמו ואילו מחיר השילוח מצורף לתשלום הראשון.
את החיוב תוכל לראות בפירוט דפי האשראי שלך.
 
האם אקבל חשבונית עבור הקנייה?
בוודאי. כל מוצר שרכשת באמצעות אתר המכירות The Cook Store, מגיע היישר אליך עם חשבונית מס. במידה ולא קיבלת חשבונית עבור המוצר, ייתכן כי החשבונית נשלחת אליך בדואר. לבירור, ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה הרלוונטית בטל': 03-6241049
פרטי המשתמש ב The Cook Store חווית בישול מושלמת.
 
 
שכחתי את הסיסמה שלי, מה עושים?
על מנת לשחזר סיסמה, יש להכנס באתר The Cook Store אל "הרשמה לאתר" וללחוץ על תזכורת סיסמה, למלא את כתובת הדואר האלקטרוני, אשר נמסרה על ידך בטופס הרישום למועדון הלקוחות The Cook Store.
סיסמתך תישלח אליך לכתובת דואר אלקטרוני זו בתוך דקות ספורות.
בהיעדר פרטים חיוניים אלה, לא ניתן יהיה לצערנו לשחזר את פרטי המשתמש בין אם באמצעות פניה בדואר האלקטרוני ו/או פניה טלפונית.
The Cook Store שמה לעצמה כיעד ראשון, לשמור אל נתוני הלקוחות באופן הדיסקרטי והמאובטח ביותר ומשתמשת באמצעי האבטחה המתקדמים ביותר לשם כך.

כיצד פועל מנגנון החיפוש באתר?
בעמודה הימנית באתר תמצא חלון חיפוש בו תוכל לציין כל מילת חיפוש לפי: שם מוצר, מותג, מס' פריט, שם יצרן, וכו'.
 
האם אקבל תעודת אחריות למוצר שרכשתי?
בוודאי.
במוצרי החשמל הנרכשים באמצעות אתר המכירות The Cook Store , מצויינת תקופת האחריות אשר היבואן מתחייב לספק עם המוצר.
תעודת האחריות, מצורפת בד"כ עם המוצר או  נשלחת בדואר. לכל בירור נוסף לגבי האחריות, ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-6241049
 
האם ניתן לשלם בתשלומים?
בעת ביצוע התשלום באתר תוכלו לבקש לחלק את סכום הקניה עד 6 תשלומים
אנא הקלידו את מספר התשלומים הרצוי בדף פרטי כרטיס האשראי
 
מהי מדיניות המשלוחים באתר המכירות The Cook Store ?
באתר קיימות שלוש אפשרויות בחירה למשלוח הזמנתך :
1. דואר רגיל (באמצעות דואר חבילות או דבר דואר רשום)
2. איסוף עצמי ע"י הלקוח בסניף קרליבך בתל אביב-חינם
3. באמצעות Boxit

חווית בישול מושלמת
שם משתמש:
סיסמה:
משתמש חדש? לחץ כאן
זכור אותי    תזכורת סיסמה


באתר The Cook Store תוכלו לרכוש בהנחה ממגוון מוצרי חנויות הרשת. אנחנו מתמחים בכלים ואביזרים איכותיים לבשלן החובב והמקצוען. צוות המומחים שלנו עושה כל שביכולתו כד למצוא עבורכם כלי מטבח ובישול באיכות מעולה ובמחיר הוגן. בין היתר, תוכלו לקנות אצלנו סכינים, אביזרי אפיה, גאדג'טים למטבח, כלי סיליקון לבישול ואפיה, סירים ומחבתות ועוד.
בכל בעיה או הצעה לשיפור, אתם מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות שלנו בטלפון 03-6241049.
 
 
 

קרליבך 15 תל אביב
טלפון: 03-6241049פקס: 03-6241049דוא''ל: service@cookstore.co.il